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為踐行便民服務宗旨，歙縣自來水有限公司通過不斷完善供水服務機制、創(chuàng)新服務舉措，在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎上，為廣大用戶帶來更便捷、高效、暖心的服務和體驗。

業(yè)務辦理多渠道。設立綜合服務窗口、網(wǎng)絡平臺、服務熱線等多渠道的服務舉措，最大程度滿足用戶業(yè)務辦理需求。用戶可通過門戶網(wǎng)站、安徽政務服務網(wǎng)、皖事通APP、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上渠道辦理用水報裝、繳費、報修、過（銷）戶、投訴等服務，也可直接通過網(wǎng)上營業(yè)廳實時查詢水費、水量、停水信息、電子發(fā)票等服務信息，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+服務”機制。

簡便流程提效率。深化供水接入服務，壓縮供水報裝時限，精簡供水報裝環(huán)節(jié)，變被動為主動，提前對接用戶接水需求，前置辦理，提高業(yè)務辦理效率和服務質(zhì)量。通過智能化舉措，做到線上線下同步運行，簡化內(nèi)部辦理流程,努力實現(xiàn)讓“百姓不跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿”，提高用戶辦事的便利度、快捷度、滿意度。

信息公開更規(guī)范。嚴格按照供水服務領域信息公開工作要求，通過內(nèi)外網(wǎng)絡平臺，逐項完善供水服務標準、水質(zhì)信息、停水信息、抄表計劃等信息公開內(nèi)容，做到應公開盡公開；同時加強對供水服務質(zhì)量的監(jiān)督和管理，強化用水政策及服務保障的宣傳，提升用戶知曉率。